Harvard - manager magazin

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Kundenbeziehung

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Kundenbeziehung

Was sind Ihre Kunden wert?

Das sollten Sie schleunigst herausfinden. Kunden sind die beste Wertschöpfungsquelle, die Unternehmen besitzen. Amazon, Netflix & Co. machen vor, wie man sie erfolgreich an sich bindet. Von Rob Markey

Was sind Ihre Kunden wert? - Ted West / Central Press / Hulton Archive / Getty Images

Unternehmensbewertung Wertsache Kundenbeziehung

Die richtige Unternehmensbewertung zu finden ist nicht leicht. Jetzt verspricht ein neuer Ansatz Abhilfe. Er stellt die Kunden und ihr Verhalten in den Mittelpunkt – mit verblüffenden Ergebnissen. Von Peter Fader und Daniel McCarthy

Wertsache Kundenbeziehung - New York Daily News Archive / Getty Images

Datenschutz Vom Datenkraken zum Datentreuhänder

Viele Unternehmen gehen mit Informationen, die ihnen anvertraut wurden, fahrlässig um. Dies ramponiert das Vertrauen der Kunden und verbaut Unternehmen den Weg zum Erfolg. Aber keine Sorge: Es geht auch anders – sogar ohne großen Aufwand. Von Fredrick Lee

Führen in Krisenzeiten

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Führen in Krisenzeiten

Führen in Zeiten der Angst

Viele Führungskräfte glauben, sie müssten jederzeit souverän und furchtlos auftreten. Diese Illusion aufrechtzuerhalten kostet viel Kraft, vor allem in der aktuellen Krise. So schaffen Sie es, andere aufzubauen, wenn Sie selbst zu kämpfen haben. Von Morra Aarons-Mele

Führen in Zeiten der Angst - ILLUSTRATION: KATHERINE LAM

Krisenmanagement Personal umbauen statt entlassen

Auf Krisen reagieren Unternehmen meist mit Kündigungen. Setzt der Aufschwung ein, fehlt es dann an erfahrenen Mitarbeitern. Eine langfristige Personalstrategie folgt anderen Regeln. Von Sandra Sucher und Shalene Gupta

Krisenmanagement Das andere Fukushima

Ganz in der Nähe des havarierten Kernkraftwerks Fukushima Daiichi steht eine weitere Anlage, Daini, die 2011 von Erdbeben und Tsunami ebenfall schwer getroffen wurde. Dass es dort nicht zur Kernschmelze kam, ist auch dem Führungsstil des Werksleiters zu verdanken: Statt Motivationsreden zu halten, setzte er auf die Kraft des Sensemaking. Von Ranjay Gulati, Charles Casto und Charlotte Krontiris

Das andere Fukushima - Kyodo / picture alliance / dpa

Agile Führung

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Wann Teamarbeit scheitert

Starke Teams gelten heute als Erfolgsgarantie. Doch wer es mit der Zusammenarbeit übertreibt, vergeudet wertvolle Ressourcen. Führungskräfte sollten genau hinsehen, bevor sie Aufgaben verteilen. Von Elaine Pulakos und Robert B. Kaiser

Wann Teamarbeit scheitert - Melissa Schriek

Agilität Wann machen wir zu viel agil?

Manche Unternehmen wollen um jeden Preis agil werden – weil sie Wettbewerbsnachteile fürchten oder weil es gerade hip ist. Doch Agilität ist längst nicht für alle sinnvoll. Ein Modell hilft, den richtigen Mix aus hierarchischem Management und selbst organisierten Teams zu finden. Von Marcus Heidbrink und Stefan Klaußner

Wann machen wir zu viel agil? - Melissa Schriek

Innovation Das agile Unternehmen

Schnelle, flexible Innovationsmethoden haben viele Organisationen wendiger und produktiver gemacht. Bosch, SAP und andere verbreiten die Arbeitsweise nun konzernweit. So gelingt der Sprung von einer Handvoll agiler Teams zu Hunderten. Von Jeff Sutherland, Andy Noble und Darrell K. Rigby

Klassiker

Klassiker

Haben Sie das Chef-Gen?

Vier Eigenschaften bestimmen über den Erfolg von Managern an der Spitze, das zeigt eine Analyse von Tausenden Datensätzen. Und es sind ganz andere Fähigkeiten, als Sie vielleicht glauben. Von Elena Lytkina Botelho, Kim Rosenkoetter Powell, Stephen Kincaid und Dina Wang

Haben Sie das Chef-Gen? - enot-poloskun / Getty Images/iStockphoto

Zeitmanagement Wie Manager ihren Tag planen

Zeit ist für Manager die knappste Ressource. Sie verbringen zu viel davon in starren Meetings und in ihrem Büro, ohne Freiraum für Spontanes. Dabei ist gutes Zeitmanagement der Führungskräfte entscheidend für den Unternehmenserfolg. Von Michael E. Porter und Nitin Nohria

Führung Blue Ocean Leadership

Setzen sich Ihre Mitarbeiter wirklich für Ihr Unternehmen ein? Wahrscheinlich ist noch Luft nach oben. Lernen Sie, mit der richtigen Führungsstrategie Talent und ungeahnte Energie freizusetzen. Von W. Chan Kim und Renée Mauborgne

Blue Ocean Leadership - Mark Edward Kelley Dorf

Selbstmanagement

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Selbstmanagement

Priorisieren lernen

Jeden Tag kämpfen Sie tapfer, um im ewigen Zustrom neuer Anfragen nicht unterzugehen? Lernen Sie, wie Sie Aufgaben richtig bewerten, begründet ablehnen oder annehmen und dadurch Ihren Ruf und Ihre Karrierechancen verbessern. Von Bruce Tulgan

Priorisieren lernen - ILLUSTRATION: MARIA CORTE

Selbstmanagement "Glücklich sein im Job"

Warum sind so viele von uns unzufrieden mit der Arbeit? Meistens liegt die Ursache bei uns selbst: Wir stecken in drei typischen Glücksfallen fest. Was Sie tun müssen, um sich aus ihnen zu befreien. Von Annie McKee

"Glücklich sein im Job" - Ezra Bailey / Getty Images

Selbstmanagement Wetten, dass Ihre To-Do-Liste zu lang ist?

Nur wenn Sie radikal streichen, werden Sie Ihre Aufgaben auch schaffen. So wählen Sie aus, was wirklich wichtig ist. Von Peter Bregman

Harvard Business manager Merkblatt für Autoren

Jeden Monat erreichen die Redaktion des Harvard Business managers zahlreiche Vorschläge und Manuskripte. Helfen Sie uns, Ihre Idee zu beurteilen, indem Sie uns ein schriftliches Exposé zusenden. Darin sollten Sie die folgenden Fragen möglichst gründlich beantworten.

Merkblatt für Autoren - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

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Verhandeln Komplexe Verhandlungen erfolgreich führen

Wen muss ein Unternehmenschef vor einer Übernahme ins Boot holen? Wie macht ein Unternehmen gute Stimmung, wenn ein Medikament zugelassen werden soll? Indem an den richtigen Stellen in der richtigen Reihenfolge der Boden für das gewünschte Verhandlungsergebnis bereitet wird. Ein Leitfaden für die optimale Verhandlungsstrategie. Von David A. Lax und James K. Sebenius

Komplexe Verhandlungen erfolgreich führen - Eugene Mymrin / Moment RF / Getty Images

Communities of Practice Die Kraft informeller Netzwerke

Sich selbst organisierende Gruppen von Experten können kostengünstig interdisziplinäre Probleme lösen. Doch in vielen Unternehmen haben die Initiativen an Schwung verloren. Eine Untersuchung zeigt nun, dass die Gemeinschaften zu einem mächtigen Managementinstrument werden, wenn sie stärker wie reguläre Teams organisiert und geführt werden. Von Richard McDermott und Douglas Archibald

Die Kraft informeller Netzwerke - Martin Steinthaler / Moment RF / Getty Images

Teamführung Strategien optimal umsetzen

Die meist recht abstrakte Unternehmensstrategie in konkrete Maßnahmen umzuwandeln ist eine Kunst. Eine vom Militär entlehnte Form der Teambesprechung hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, sie zu beherrschen. Von Stephen Bungay

Strategien optimal umsetzen - Huber & Starke / Corbis RF Stills / Getty Images

Führung Sieben Manöver zum Teamerfolg

Völlig unangefochten gewann das Schweizer Segelteam Alinghi 2003 den berühmten America's Cup - gegen starke Konkurrenz. Von den Prinzipien des Teamgründers Ernesto Bertarelli können auch Manager profitieren. Von Wolfgang Jenewein und Felicitas Morhart

Sieben Manöver zum Teamerfolg - Dani Cardona / REUTERS

Führungsqualitäten Emotionale Intelligenz - zum Führen unerlässlich

Ein hoher IQ und fachliche Fähigkeiten sind zwar wichtig - doch entscheidend ist der kluge Umgang mit Gefühlen. Von Daniel Goleman

Emotionale Intelligenz - zum Führen unerlässlich - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Leitfaden für Projektmanagement Das Geheimnis erfolgreicher Projekte

Unternehmen setzen immer mehr Arbeit in Form von Projekten um. Häufig geht das schief, weil herkömmliche Methoden vor allem Bürokratie verursachen. Manager sollten sich auf die zwölf wichtigsten Faktoren konzentrieren. Ein Leitfaden. Von Antonio Nieto-Rodriguez

Das Geheimnis erfolgreicher Projekte - Daniel Grizelj / Digital Vision / Getty Images

Korruption So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Skandalen

Sie haben ein Compliance-System? Glückwunsch, aber das reicht nicht. Wenn Sie die Korruption in Ihrer Organisation wirklich beenden wollen, müssen Sie selbst aktiv werden. Machen Sie Ihren Mitarbeitern unmissverständlich klar, dass Sie kein Fehlverhalten dulden werden – und handeln Sie entsprechend. Von Paul Healy und George Serafeim

So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Skandalen - Lisi Niesner / REUTERS

CEO-Gespräch mit Erik Osmundsen "Organisiertes Verbrechen"

Manager der Abfallwirtschaft wissen, wie man Schmutz beseitigt. Doch was ist, wenn die eigenen Mitarbeiter Dreck am Stecken haben? Als Erik Osmundsen CEO des norwegischen Entsorgers NG wurde, mistete er erst einmal gründlich aus. Ein Interview von Steven Prokesch

"Organisiertes Verbrechen" - ROBERT MCPHERSON / Robert McPherson

Die Erfolgsprinzipien des Filmstudios Marvels Blockbuster-Fabrik

Das Filmstudio bringt einen Superheldenfilm nach dem anderen in die Kinos – und begeistert Kinogänger und Kritiker immer wieder aufs Neue. Wie gelingt das? Eine Analyse zeigt: Marvel befolgt vier Prinzipien, um Kontinuität und Wandel zusammenzubringen. Von Spencer Harrison, Arne Carlsen und Miha Škerlavaj

Marvels Blockbuster-Fabrik

Strategie Die Tyrannei der Zahlen

Manager lieben klare Zielvorgaben, weil sie Mitarbeiter damit wunderbar steuern können. Doch sie vergessen: Wer alles einer Kennzahl unterordnet, verliert die eigentliche Strategie aus den Augen. Von Michael Harris und Bill Tayler

Die Tyrannei der Zahlen - ILLUSTRATION: MIKE MCQUADE

Tinder-Chefin Mandy Ginsberg Die Partnervermittlerin

Die CEO des US-Unternehmens Match Group kennt das Auf und Ab von Beziehungen nur zu gut. In der Datingbranche ist steter Wandel an der Tagesordnung – nicht zuletzt durch den überwältigenden Erfolg von Tinder, einer Innovation aus dem eigenen Haus. Von Mandy Ginsberg

Die Partnervermittlerin - Justin Clemons

Modedesignerin Vera Wang "Wer gut sein will, muss kreativ denken"

Seit 30 Jahren entwirft Vera Wang Kleider für Hochzeiten und rote Teppiche. Berühmt sind vor allem ihre exklusiven Brautkleider; ihre Kreationen haben schon Präsidententöchter, Film- und Popstars getragen. Die 70-Jährige zählt zu den reichsten Unternehmerinnen der USA. Dieses Interview führte Alison Beard

"Wer gut sein will, muss kreativ denken" - Dmitry Kostyukov / The New York Times / Redux / laif

Karriere Der ideale Moment für den Abschied Ein Kommentar von Thomas Wüllner

Für viele Führungskräfte ist es unvorstellbar, dass sie ihre Position plötzlich verlieren könnten. Einen Plan B haben sie meist nicht. Doch sie können sich vorbereiten.

Der ideale Moment für den Abschied - Martin Barraud / Stone RF / Getty Images

Topmanager und Ruhestand Das richtige Timing

Viele Topmanager wissen nicht, wann es Zeit ist, in den Ruhestand zu gehen. Damit gefährden sie ihre persönliche Erfolgsbilanz und bisweilen auch das gesamte Unternehmen. Mit guter Planung hingegen wird der Übergang zur Krönung ihrer Amtszeit. Von Bill George

Das richtige Timing - JONAS BENDIKSEN / MAGNUM / AGENTUR FOCUS

Der CEO-Lebenszyklus

Die Amtszeiten von CEOs sind so unterschiedlich wie sie selbst und die Unternehmen, die sie leiten. Dennoch lassen sich fünf typische Phasen unterscheiden. Das Wissen darum erleichtert die Arbeit von Boards und Topmanagern gleichermaßen. Von James M. Citrin, Claudius A. Hildebrand und Robert J. Stark

Der CEO-Lebenszyklus - JONAS BENDIKSEN / MAGNUM / AGENTUR FOCUS

Unternehmensgründer Von Stanford nach Dubai

Rabea Ataya gründete 2000 eine Onlinejobbörse in Dubai – als dort noch fast niemand das Internet nutzte. Er brachte seinen Kunden das Onlinesurfen bei und baute Bayt.com zu einem Pionier der arabischen Digitalwirtschaft auf. Von Rabea Ataya

Von Stanford nach Dubai - SIDDARTH SIVA / REDUX

Ethisches Handeln Das Richtige tun (auch wenn es schwerfällt)

Wir alle wollen gute Menschen sein, auch im Berufsleben. Doch wenn es stressig wird, bleiben Ethik und Moral oft auf der Strecke. Drei simple Schritte helfen, unseren Prinzipien treu zu bleiben. Von Maryam Kouchaki und Isaac H. Smith

Das Richtige tun (auch wenn es schwerfällt) - ILLUSTRATION: NISHANT CHOKSI

Personalentwicklung Mitarbeiter wollen Weiterbildung

Viele Führungskräfte blicken angesichts des Wandels in der Wirtschaft mit Sorge auf ihre Belegschaft. Doch eine groß angelegte Studie beweist: Die Mitarbeiter sind anpassungsfähig und blicken optimistisch in die Zukunft. Unternehmen können daraus einen wichtigen Wettbewerbsvorteil ziehen. Von Joseph B. Fuller, Judith K. Wallenstein, Manjari Raman und Alice de Chalendar

Mitarbeiter wollen Weiterbildung - ILLUSTRATION: PIETER VAN EENOGE

Unternehmenskultur Bewegliche Führung

Die Unternehmen Parc und W. L. Gore sind schon viele Jahrzehnte alt. Dennoch sind sie nach wie vor überaus innovativ. Das liegt nicht zuletzt an ihrer von Selbstverwaltung geprägten Firmenkultur. Doch der Grat zwischen kreativer Freiheit und Chaos ist schmal. Von Deborah Ancona, Elaine Backman und Kate Isaacs

Bewegliche Führung - KIM TAYLOR / WARREN PHOTOGRAPHIC

Kundendaten Die Daten-Illusion

Viele Unternehmen versprechen sich heute Wettbewerbsvorteile von der Analyse ihrer Kundendaten. Doch das ist kein Automatismus. Sieben Fragen helfen Ihnen zu verstehen, was die Informationen in Ihrem Fall wirklich wert sind. Von Andrei Hagiu und Julian Wright

Die Daten-Illusion - ILLUSTRATION: KEITH NEGLEY

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