Mystery Shopping Bankberater im Test

Das Versprechen der Banken, die Kunden mehr denn je in den Mittelpunkt zu stellen und die Beratung zu verbessern, ist so alt wie das Gewerbe selbst. Vor allem die gutbetuchte Klientel soll so in die Private-Banking-Center gelockt werden. manager magazin hat getestet, ob die Banken ihren Ansprüchen gerecht werden.
Von Ulrich Buchholtz, Michael Freitag und Dietmar Palan