Sonntag, 21. April 2019

IT-Berater Wen die Manager für kompetent halten

Die Studie misst die von den Kunden wahrgenommene Kompetenz, zum Beispiel im Feld Ressourcenplanung. Für diese Beratungsdisziplin wollen die Kunden am meisten ausgeben. Insgesamt werden die Dienste von Accenture am besten beurteilt, gefolgt von IBM Business Consulting und Capgemini.

Ob Prozess-, Lieferketten- oder Kundenbeziehungsmanagement - die Kunden halten je nach Bereich andere Berater für kompetent. In acht der elf betrachteten Fachdisziplinen wird Accenture oder IBM Business Consulting der größte Sachverstand zugesprochen. In den vergangenen fünf Jahren haben sich die beiden Unternehmen in Bezug auf ihre fachliche Reputation deutlich vom Rest des Marktes absetzen können.

Kundenzufriedenheit: Deutschlands beste IT-Berater
Rang Beratung Punkte*
1 Accenture 389
2 IBM Business Consulting 387
3 Capgemini 378
4 SAP Consulting 373
5 IDS Scheer 362
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

Die folgenden Tabellen zeigen die jeweils wahrgenommene Reputation der Consultants in jedem der elf Beratungsbereiche. Alle elf Disziplinen folgen in der Reihenfolge ihrer Budgetbedeutung. Für das Beratungsfeld Ressourcenplanung spendieren die Firmen also am meisten, für Mobile Kommunikationstechnologie am wenigsten Geld.

Ressourcenplanung: Top 5 aus Kundensicht
Rang IT-Beratung Punkte*
1 SAP Consulting 462
2 Accenture 428
3 IBM Business Consulting 410
4 Itelligence 396
5 Capgemini 367
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

Prozessmanagement: Top 5 aus Kundensicht
Rang IT-Beratung Punkte*
1 Accenture 396
2 IBM Business Consulting 389
3 IDS Scheer 388
4 Capgemini 371
5 SAP Consulting 362
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

Lieferkettenmanagement: Top 5 aus Kundensicht
Rang IT-Beratung Punkte*
1 IBM Business Consulting 384
2 Accenture 377
3 SAP Consulting 357
4 Capgemini 355
5 IDS Scheer 343
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

Kundenbeziehungsmanagement: Top 5 aus Kundensicht
Rang IT-Beratung Punkte*
1 Accenture 395
2 IBM Business Consulting 383
3 SAP Consulting 363
4 Capgemini 352
5 Itelligence 343
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

Finanz-/Risikomanagement: Top 5 aus Kundensicht
Rang IT-Beratung Punkte*
1 Accenture 395
2 Capgemini 375
3 SAP Consulting 363
4 IBM Business Consulting 355
5 AtosOrigin 340
*maximal 500 Punkte
Quelle: WGMB Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung – Prof. Fink:

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