Herstellerhotlines Teuer und inkompetent

Sie sollen verzweifelten Kunden weiterhelfen, die mit ihrem neuen Computer oder Internetanschluss Probleme haben: Mitarbeiter von Herstellerhotlines. Doch kompetente und kostengünstige Beratung suchen hier viele vergeblich, wie ein Test zeigt. Die Deutsche Telekom sorgte allerdings für eine Überraschung.