Kundenbindung Fakten statt Kristallkugel

Ein operatives Customer Relationship Management (CRM) hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten. Ohne eine exakte Auswertung ist das System jedoch nur halb soviel Wert. Nur durch ein analytisches CRM können die Geschäftsprozesse kontinuierlich an die Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Von Berthold Wesseler
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