CRM Was der Kunde will

Seitdem Oracle Siebel übernommen hat, ist der CRM-Markt in Bewegung. Oracle braucht mindestens ein Jahr, um die Neuerwerbung zu verdauen - gute Chancen also für die Konkurrenz, um beim Wettbewerber zu wildern. Aber auch Deutschland-Marktführer SAP muss zittern. Erst kürzlich wechselte Ratiopharm zu einem Nischenanbieter.
Von Daniela Hoffmann
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