Management Die IT-Abteilung vom Kopf auf die Füße stellen

Informatiker gelten als weltfremd. Dies kann sich als existenzbedrohender Wettbewerbsnachteil erweisen, wenn die von ihnen konzipierten IT-Systeme nicht den tatsächlichen Unternehmensprozessen entsprechen. Einen Ausweg aus diesem Dilemma bietet das so genannte ITIL-Konzept.
Von Lukas Röhrs und Robert Kuhlig
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