Telefon-Test

Wie gut können Sie telefonieren?

Von Karsten Langer

Ob beruflich oder privat, Telefonieren gehört zum Alltag. Aber nicht jedem liegt das Gespräch ohne Blickkontakt. Wie gestalten Sie Ihre Anrufe? Überprüfen Sie im Telefon-Test, ob Sie die wichtigsten Regeln beherrschen.

Sie werden im Büro angerufen. Was sagen Sie zuerst? Ihren Namen oder den Ihres Unternehmens? Wie reagieren Sie, wenn Sie im umgekehrten Fall den Namen eines Anrufers nicht verstanden haben? Fragen Sie sofort nach, oder warten Sie ab?

Schon diese Beispiele zeigen: Das Gespräch am Telefon ist zwar jedem vertraut, aber nicht jeder beherrscht es sicher. Wie gelingt es Ihnen, einen Gesprächspartner am Telefon zu überzeugen? Was tun Sie gegen aggressive Besserwisser oder plötzliche Sprachlosigkeit? Sollten Sie schwierige Anrufer abwürgen oder gewähren lassen?

Obwohl jeder fast jeden Tag telefoniert, ist nur wenigen klar, wie wichtig das eigene Auftreten diesseits der Leitung ist. Denn der Zuhörer registriert neben den direkten auch Ihre indirekten Signale. Stimmlage, Sprachmelodie, Tempo - all das spielt eine Rolle, selbst beim Plausch am Feierabend.

Stellen Sie sich selbst auf die Probe, und ermitteln Sie, welcher Telefon-Typ Sie sind. Der Test, den manager-magazin.de zusammen mit Claudia Fischer, Spezialistin für telefonische Kommunikation und Buchautorin, entwickelt hat, zeigt Ihnen, wie gut Sie telefonieren, und gibt Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern können.