Amazon

"Wir wollen alles"

Von Anne Preissner

3. Teil: Wir sind nicht wie Händler getrieben

mm: Deutsche Großversender wie den Otto-Versand fürchten Sie nicht?

Kleber: Der Vergleich hinkt. Wir sind kein Händler wie Otto. Ein Händler ist im Wesentlichen davon getrieben, eine Produktauswahl zu treffen, die er später an seine Kunden verkaufen will. Wir hingegen sind eine Plattform, die Produkte mit Kunden verbindet. Wir wollen alles. Denn wir haben keine Kompetenz, eine Vorauswahl zu treffen, sondern wir sind Beschaffungsspezialist und versuchen, das zu liefern, was der Kunde will. Wir haben dafür unterschiedliche Wege zur Verfügung. Da gibt es natürlich auch Amazon, den Einzelhändler. Aber unser Vorteil sind die 1,9 Millionen Händler auf unserer Plattform, die unsere 105 Millionen Kunden mit Waren versorgen. Und zwar nach Qualitätsmaßstäben, die wir festlegen.

mm: Nordamerika ist nach wie vor der größte Markt für Amazon. Wie entwickelt sich das internationale Geschäft?

Kleber: Wir äußern uns dazu nicht im Detail. Aber die Websites Amazon.de, Amazon.co.uk und Amazon.co.jp tragen jeweils mehr als 10 Prozent zum Gesamtumsatz des Konzerns bei. Das internationale Geschäft, also der Umsatz außerhalb Nordamerikas, liegt derzeit bei 48 Prozent.

mm: Amazon gilt als innovative Company, die nicht nur den Markt für E-Books aufgerollt hat, sondern zahlreichen Firmenkunden und Softwareentwicklern auch Webservices zur Verfügung stellt. Welchen Beitrag leistet die deutsche Tochter, um Amazons Geschäfte voranzutreiben?

Kleber: Eine unserer größten Innovationen ist "Manufacturing on demand". Wir lagern bei uns nicht nur die physischen Kopien der Bücher, wir können auch digitale Kopien lagern und Bücher dann auf Bestellung drucken. Natürlich gilt das nicht für Hochglanzbildbände, aber die meisten Bücher beinhalten nur Text. Diese Vorgehensweise erspart uns nicht nur Lagerraum und mühsames Sortieren, sondern verschafft Verlagen auch ein hohes Maß an Flexibilität. Als Barack Obama seine Vereidigungsrede hielt, konnten wir das vorhandene Buch mit seinen alten Reden sofort aktualisieren - und das Buch wurde ein Renner. Auch vergriffene Werke können wir, sofern es eine digitale Vorlage gibt, sofort ausdrucken und liefern. Das gleiche Konzept bieten wir auch für Filme und Musik.

mm: Alle Amazon-Mitarbeiter müssen alle zwei Jahre für zwei Tage im Kundendienst arbeiten, um nicht die Bodenhaftung zu verlieren. Wann waren Sie zuletzt im Basislager?

Kleber: Im Dezember vergangenen Jahres in unseren Versandzentren in Leipzig und in Bad Hersfeld.