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Unternehmen und Twitter

"Die Meute verzeiht keine Fehler"

Von Anja Tiedge

Der breiten Öffentlichkeit ist Twitter vor allem durch Medienereignisse wie die Notlandung eines Flugzeugs im Hudson River bekannt. Doch auch Unternehmen entdecken die Vorzüge des Mikroblog-Dienstes. Social-Media-Expertin Nicole Simon sagt im Gespräch mit manager-magazin.de, wie Firmen Twitter für sich nutzen können.

mm.de: Frau Simon, welches Unternehmen twittert am besten?

Simon: Da kann ich mich nicht auf eine Firma festlegen. Manche Unternehmen twittern Pressemitteilungen, manche tauschen sich intensiver mit anderen Twitterern aus - je nachdem, was man bezwecken will.

Mich begeistern generell Twitter-Accounts, die verstanden haben, wie dieses Medium funktioniert und wie man es sinnvoll nutzt. Es gibt momentan aber kein Unternehmen, dessen Tweets ich unbedingt jeden Tag lesen muss.

mm.de: Gibt es denn überhaupt schon Firmen, die verstanden haben, Twitter sinnvoll zu nutzen? Ein Großteil steht dem Phänomen ja noch recht ratlos gegenüber.

Simon: Twitter ist unter Social-Media-Angeboten wie Blogs oder Foren ein Medium von vielen. Auch wenn Unternehmen solchen Dingen gegenüber skeptisch sind, sollten sie sich zumindest einmal fragen, ob Twitter für sie sinnvoll wäre - und ob sie überhaupt in der Lage dazu wären. Ich finde es darum völlig legitim, wenn sie sich erst einmal bei Twitter anmelden, um sich zumindest ihren Firmennamen zu sichern. Auch wenn man dort zunächst mal nur Pressemitteilungen einstellt. Das muss man dem Nutzer aber auch klar so mitteilen.

mm.de: Wenn sie sich den Namen gesichert haben, dürfen Firmen also erst mal mit Twitter herumexperimentieren?

Simon: Jein. Unternehmen müssen und sollen experimentieren, ja. Aber von der Öffentlichkeit wird ihnen diese Zeit nicht zugestanden. Wenn dabei Fehler passieren, gibt es genügend Medien und Menschen, die das Ganze ins Lächerliche ziehen. Die Meute verzeiht keine Fehler. Deshalb ist mein Rat: Gehen Sie in die Twitter-Fahrschule.

mm.de: Was meinen Sie damit?

Simon: Man sollte erst einmal ohne Öffentlichkeit üben, um ein Gefühl dafür zu bekommen. Theorie und Praxis sind verschiedene Dinge, man muss zunächst ausprobieren, was passiert, wenn man die Funktionen nutzt.

mm.de: Unternehmer sollten also am Anfang unter einer anderen Identität twittern?

Simon: Genau. Bevor man mit dem richtigen Account loslegt, kann man zum Beispiel unter einem anderen Namen twittern oder privat mit Freunden.

Dazu gehört aber auch, die Profile von anderen zu abonnieren und regelmäßig zu lesen, also ihr Follower zu werden. Daraus ergeben sich die Fragen dann von ganz alleine: Wie finde ich Wettbewerber bei Twitter? Was twittern die eigentlich? Es ist wichtig, ein Bauchgefühl dafür zu entwickeln, was mir gefällt und was mich stört.