Webtagebücher

Wenn der Chef bloggt

Von Anja Tiedge

3. Teil: "Ist der Rotz bald mal alle!"

"Ist der Rotz bald mal alle!"

Kommunikationsberater Eck rät Managern dagegen, auf Kritik im Blog zu reagieren. Deshalb sollten sich die Chefs auch gut überlegen, ob sie und ihre Unternehmen offen und transparent genug sind - und sein wollen - bevor sie in die Tasten hauen. "Es nützt nichts, im Blog eine Fassade aufzubauen. Sie wird schnell bröckeln", meint Eck.

Mangelnde Offenheit ist Kirstin Walther, Geschäftsführerin der sächsischen Kelterei Walther's, indes nicht vorzuwerfen. Unter dem Motto "Trinkt mehr Obst" schreibt sie in ihrem "Saftblog" regelmäßig über den Alltag in der Kelterei, aber auch über Privates wie etwa einen Ausflug in die Sächsische Schweiz. Walther duzt ihre Leser, nennt ihre Mitarbeiter Saftnasen und schreibt über Pannen, die im Arbeitsablauf passieren.

Zum Beispiel von der Reklamation eines Kunden, der beim Mülltrennen auf einer Walther's-Safttüte einen Aufkleber mit der Aufschrift "Ich bin der 475. Beutel! Ist der Rotz bald mal alle!" entdeckte. Wohl nahezu jeder Unternehmer würde alles tun, um solch einen Vorfall zu kaschieren; für den Mitarbeiter hätte die Angelegenheit wahrscheinlich ernsthafte Konsequenzen.

Walther tut das Gegenteil: Sie fotografiert den Aufkleber, veröffentlicht des Bild in ihrem Blog und erklärt, wie es dazu kam. Der Mitarbeiter, so schreibt sie, habe sich entschuldigt und zur weiteren Aufklärung des Falls beigetragen. Die Leser honorieren Walthers offene und ehrliche Art mit positiven Kommentaren à la "Wo gearbeitet wird, da menschelt es."

"Anfangs bekam mein Geschäftspartner regelmäßig einen Schock, wenn er meine Blogeinträge las", blickt die 36-Jährige zurück. Anfangs, das war im Januar 2006. Und einen Schock bekam der Kompagnon beispielsweise, weil Walther im Internet kaputte Saftboxen abbildete. Der Geschäftspartner war davon überzeugt, dass ein Unternehmen in der Öffentlichkeit perfekt dargestellt werden müsse.