Herstellerhotlines

Teuer und inkompetent

2. Teil: E-Mail-Anfrage ist keine Alternative

E-Mail-Anfrage ist keine Alternative

Bei den Softwareanbietern überzeugten die Mitarbeiter von Kaspersky, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis boten. Data Becker konnte dagegen nur ein Viertel der Fragen beantworten und verlangte dafür auch noch hohe Gesprächsgebühren.

Entgegen der weit verbreiteten Meinung schnitt die Hotline der Deutschen Telekom vergleichsweise gut ab: Das Unternehmen belegte Platz eins im Test von sechs Festnetz- und Internetanbietern. Die Mitarbeiter seien gut informiert und die kostenlose Rufnummer überzeugte die Experten. Am schlechtesten wurde der Service von Tele2 bewertet.

Im Bereich Mobilfunk belegte Vodafone D2 mit einer kostenlosen Hotline den ersten Platz. Die Hotline von Mobilcom war dagegen vergleichsweise teuer, zudem war die Beratung nicht sehr gut.

Als einziger Anbieter im Bereich Audio/Video/Foto erhielt Trekstor von den Testern ein "gut", weil die Mitarbeiter die Fragen in relativ kurzer Zeit erfolgreich beantworten konnten. Alle anderen Unternehmen mussten sich mit einem "ausreichend" zufrieden geben.

Die Tester versuchten neben den Anfragen per Telefon, ihre Probleme via E-Mail zu lösen. Auch das verlief in den meisten Fällen nicht sehr erfolgreich. Die Beantwortung der Nachrichten dauere oft mehrere Tage und helfe nicht viel weiter. Häufig seien es zudem standardisierte Texte, die an die Kunden verschickt werden.

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