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Balanced Scorecard

Instrument in der IT-Governance

Von Jens O. Redenius

Die Zeiten der technologieorientierten IT-Ausrichtung in Unternehmen sind vorbei. IT-Governance leistet als kontinuierlicher Prozess den optimalen Beitrag zur Wertschöpfung des Unternehmens. Doch wie tun Firmenlenker das Richtige - und tun es zugleich richtig?

Mit dem Anspruch der wertorientierten IT-Ausrichtung rückt die prozessbezogene Steuerung in den Mittelpunkt. IT-Governance ist das Schlagwort, welches damit in Verbindung gebracht wird. Doch was heißt das eigentlich?

Unter IT-Governance werden die prozessualen und organisatorischen Maßnahmen subsumiert, die die Führung und Steuerung der IT unterstützen. Jede IT-Organisation hat eine IT-Governance. Anforderungen werden aufgenommen, Programme und Projekte initiiert, Ressourcen verwaltet und Services erbracht. Die Fragen dabei lauten: "Tun wir das Richtige?" und "Tun wir es richtig?" oder "Ist die IT effektiv und effizient?". Um diese Fragen zu beantworten, gilt es Transparenz zu schaffen und im Sinne von "You can't manage what you can't measure!" Messbarkeit sicherzustellen.

Um nun die Frage nach der Effizienz der IT ("Tun wir das Richtige?") zu beantworten, ist es notwendig zu wissen, was denn das Richtige eigentlich ist. Wird die IT als Supportprozess verstanden, der die Geschäftsprozesse des Unternehmens bestmöglich unterstützen soll, um dem Ziel der Gewinnmaximierung zu dienen, so ist eine Ausrichtung der IT-Strategie und der IT-Ziele an der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen sicherzustellen, das heißt IT-Business Alignment ist zu gewährleisten.

An der IT-Strategie orientieren sich also alle Vorhaben und Aktivitäten der IT. Sowohl Projekte als auch die Ausgestaltung und Erbringung der Dienstleistungen haben einen Bezug zur IT-Strategie. Die Herausforderung besteht nun darin, die IT-Strategie zu operationalisieren, und die erfolgreiche Umsetzung zu überwachen. An dieser Stelle kommt die Balanced Scorecard (BSC) als Strategieoperationalisierungskonzept ins Spiel. Strategischen Zielen werden Programme zugeordnet beziehungsweise sie werden entwickelt und durch die Definition von Kennzahlen wird die Umsetzung der Programme überwacht.

Immanentes Kennzeichen der BSC ist die Definition von Kennzahlen. Somit entsteht ein Set an Kenngrößen, das, je nach Durchdringung der BSC in der IT-Organisation, deren Status abbildet. Werden die Kennzahlen im Sinne eines Cockpits in analoge Aussagen übersetzt, so können Ansichten generiert werden, die dem Empfänger Auskunft geben. Es gilt also, die Kennzahlen zu ermitteln, die als Leistungsindikatoren den Zustand der IT bestmöglich beschreiben. Diese stellen dann im Zusammenhang mit der BSC die Key-Performance-Indicators (KPIs) dar.

Neben den KPIs geben Key-Goal-Indicators (KGIs) Auskunft über die Zielerreichung der Geschäftsprozessunterstützung durch die IT. Es lassen sich also Leistungs- und Zielindikatoren unterscheiden. Hier schließt sich der Kreis zur Effektivität und Effizienz: Die Zielindikatoren stehen im Bezug zur Effektivität ("Das Richtige tun."), die Leistungsindikatoren geben Auskunft über den Erfolg der Umsetzung der Strategie ("Es richtig tun.").