Long Tail

Das Ende der Ladenhüter

Von Gerrit Pohl

3. Teil: Nutzer als Mitarbeiter

Nutzer als Mitarbeiter

Doch ganz von selbst wird auch das vielfältigste aller Angebote nicht zum Erfolg. Erik Brynjolfsson sieht in der Auffindbarkeit der unzähligen Produkte des Long Tail einen der kritischen Erfolgsfaktoren. In dieselbe Richtung argumentiert auch Chris Anderson und gibt in seinem Buch eine einfache Doppellosung aus: Mache alles verfügbar und hilf mir dann, mich zurechtzufinden.

Während ersteres natürlich einfacher gesagt als getan ist, gehen die Entwicklungen im Bereich der virtuellen Kundenberatung weitaus schneller voran. Neben den bekannten computergestützten Empfehlungssystemen - siehe etwa Amazon - setzt Anderson vor allem auf etwas, das er als "Crowdsourcing" bezeichnet und unverblümt mit dem Motto "Let customers do the work" umschreibt. Gemeint ist damit die noch stärkere Einbindung von Nutzerrezensionen und Communities.

Nicht ohne Grund: Empfehlungen von Käufer zu Käufer gelten nicht nur als verhältnismäßig glaubwürdig, sondern sind auch unschlagbar preisgünstig.

Wie wichtig eine gute Empfehlungsqualität für den Erfolg von Long-Tail-Unternehmen ist, haben auch die Macher der Onlinevideothek Netflix erkannt. Unlängst lobte die Firma den mit einer Million Dollar dotierten "Netflix Prize" aus. Die ausdrückliche Zielgruppe: Spezialisten, die die Treffgenauigkeit des derzeitigen Empfehlungssystems um mindestens 10 Prozent verbessern.