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Erfolgreiches IT-Outsourcing

Von Konrad Meier, TDS

Wer Teile seiner IT an externe Dienstleister vergibt, kann immense Kosten sparen und flexibler reagieren. Vorausgesetzt, er trennt sich von den richtigen Geschäftsprozessen.

Knapp drei Viertel der Unternehmen haben bereits einen Teil ihrer IT ausgelagert. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von IDC. Befragt wurden im dritten Quartal 2004 Entscheider aus 300 der weltweit größten Unternehmen in Europa, Nordamerika und Asien.

Immer wieder genanntes Argument für das selektive Auslagern der IT: Die Konzentration auf das Kerngeschäft. Für viele Entscheidungsträger großer Konzerne ist dabei eine elementare Frage, welche IT-Dienstleistung zur Kernkompetenz des Unternehmens zählt.

Firmen entwickeln und betreuen ihre Anwendungen häufig weiterhin selbst, da sie die Abbildung ihrer Geschäftsprozesse in den Anwendungen als marktdifferenzierend einstufen. Im reinen Betrieb von Server und Anwendungen dagegen sehen Großkonzerne keinen Wettbewerbsvorteil mehr und neigen zunehmend zur Auslagerung des IT-Betriebs samt der IT-Infrastruktur.

Grundsätzlich eignen sich alle IT-Anwendungen und -Prozesse für Outsourcing. Was letztendlich realisiert wird, hängt maßgeblich von der jeweiligen IT-Strategie ab, dem Potenzial für Prozess- beziehungsweise Qualitätsverbesserungen und natürlich den damit verbundenen Kosteneinsparungen.

Der Entscheidung für Outsourcing sollte also eine detaillierte Kosten-Nutzen-Abwägung vorausgehen. Wichtiger als die unmittelbaren Kosteneinsparungen selbst ist dabei meist, dass Outsourcing aus Fixkosten variable Kosten macht. So können Unternehmen, die Teile ihrer IT ausgelagert haben, den stark schwankenden Personalbedarf ihrer IT-Abteilung mit Hilfe der vorhandenen Ressourcen ihres Dienstleisters einfach ausgleichen.

Von großer Bedeutung ist auch die Qualität. Ein externer Service-Anbieter erbringt aufgrund seiner Spezialisierung viele Leistungen in einer Qualität, die sich intern oft nicht realisieren lässt: schnell, sicher, hochverfügbar und auf Basis von Service-Levelvereinbarungen auch mess- und nachvollziehbar.