04.05.2011

Kundenschwund

Zehntausende wenden sich von Vattenfall ab

Von Nils-Viktor Sorge

dpa

Protest an der Hamburger Vattenfall-Zentrale: Der Versorger leidet unter seinem schlechten Image

2. Teil: Dramatischer Vertrauensverlust bei den Kunden

Noch deutlich höher ist die Vattenfall-Quote naturgemäß bei Stromanbietern, die sich auf Hamburg und Berlin konzentrieren. Zum städtischen Anbieter Hamburg Energie sind seit dem 11. März 7000 Stromverbraucher gewechselt, mehr als die Hälfte komme von Vattenfall, sagte ein Hamburg-Energie-Sprecher. Auch der Anbieter Lichtblick schöpft bei seinen bundesweit 20.000 Neuinteressenten seit März kräftig aus dem Vattenfall-Reservoir: Fast ein Drittel - 5800 - kommen von den Schweden.

In Berlin ist Lekker Strom der härteste Konkurrent von Vattenfall. Das Unternehmen verzeichnet seit Beginn der Nuklearkatastrophe nach eigenen Angaben hohe Zuwachsraten. Genaue Zahlen will das Unternehmen nicht nennen, doch aus Firmenkreisen ist zu hören, dass sich im März und April jeweils Vattenfall-Kunden in hoher vierstelliger Zahl für einen Lekker-Vertrag entschieden haben. Bundesweit kommt nach offiziellen Angaben jeder fünfte Kunde von Vattenfall zu Lekker.

Tausende Vattenfall-Kunden wechseln offenbar auch zu Naturstrom. Das Unternehmen hat seine Kundenzahl seit dem 11. März nach eigenen Angaben um 50.000 auf 150.000 gesteigert. Etwa 5000 kommen aus Berlin, 1700 aus Hamburg, wo Vattenfall nach eigenen Angaben Marktanteile von 76 und 81 Prozent hält.

Eigene Ökostromtarife verhindern Exodus

Ein Sprecher von Vattenfall wollte die Zahlen zu wechselwilligen Kunden gegenüber manager magazin nicht kommentieren. Als Altversorger habe ein Unternehmen keine Kenntnis darüber, wohin abtrünnige Kunden wechseln.

Allerdings bemerken Stromversorger einen Kundenexodus wegen des bürokratischen Wechselvorgangs oft erst mit Verzögerung. Im Jahr 2007 verlor Vattenfall fast 200.000 deutsche Kunden, als das Unternehmen die Preise erhöht hatte.

Nun arbeitet der Versorger mit Hochdruck daran, Verluste in den Kernmärkten in Grenzen zu halten und bundesweit neue Kunden zu gewinnen. "Unsere eigenen Ökostromtarife mildern Kundenverluste deutlich ab", sagte der Vattenfall-Sprecher. Konkrete Zahlen nannte er nicht. Meistens kommen die Grünstromkunden allerdings aus einem anderen Vattenfall-Tarif.

Dass Vattenfall und die anderen großen Stromversorger im Kampf um die Endkunden noch manchen Zahn zulegen müssen, zeigt eine Studie der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, die manager magazin in Auszügen vorliegt. Demnach stecken die Unternehmen in einer tiefen Vertrauenskrise. Vattenfall halten die Verbraucher beispielsweise nur für halb so vertrauenswürdig wie den städtischen Anbieter Hamburg Energie.

Zu den vertrauenswürdigsten Firmen zählen Lichtblick und die Stadtwerke München. Letztere sind zwar an einem Atomkraftwerk beteiligt, wollen ihren Strommix aber radikal umbauen. Dazu zählt auch ein vollständiger Ausstieg aus der Kernenergie.

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