16.11.2007

Einzelhandel

Tchibo stärkste Marke

2. Teil: Markenstärke aus Kundenperspektive

Markenstärke aus Kundenperspektive gemessen

Basis des Rankings ist die aktuelle Studie "Retail Brands in Deutschland - Markenstärke und Markenimages", die einen umfassenden Überblick über die Qualität der Markenführung im deutschen Handel gibt. Die Daten für die Studie wurden im September 2007 in einer eigens durchgeführten Befragung von über 2000 Einzelpersonen erhoben.

Mit dem Ranking legen die Markenexperten von BBDO Consulting erstmals eine umfassende Analyse zur Markenstärke deutscher Retail Brands vor. Dabei geht die Studie weit über die übliche Betrachtung von Einzelaspekten wie Preis, Sortiment, Einkaufsatmosphäre oder Kundenzufriedenheit hinaus.

In einem mehrstufigen Modell wird die Markenstärke aus Kundenperspektive gemessen. Die Stärke der Marke resultiert dabei aus den beiden Komponenten Markenpräsenz und Markennutzen. Die Markenpräsenz setzt sich zusammen aus der Bekanntheit und der Klarheit des Bildes, das die Konsumenten von der Retail Brand/Marke haben.

Der Markennutzen hingegen basiert auf einer emotionalen und einer funktionalen Komponente. Die Berechnung des Markennutzens berücksichtigt damit sowohl die dem Unternehmen entgegengebrachte Sympathie und das Vertrauen sowie die Einzigartigkeit des Händlers und seine Orientierung an den Kundenbedürfnissen und -wünschen.

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