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Kundenmonitor

Wechselwütige Käufer

Von Simon Hage

4. Teil: Die Top-Unternehmen

Die Top-Unternehmen

Trotz des mäßigen Durchschnittswerts: 88 Prozent der Befragten sind zumindest zufrieden mit den Leistungen des Finanzamts, nur 12 Prozent sind weniger zufrieden oder gar unzufrieden. Auf den hinteren Plätzen tummeln sich überdies Internetanbieter und Postfilialen.

Insgesamt stellt die Studie neun Unternehmen heraus, die innerhalb ihrer Branche eine signifikante Spitzenposition einnehmen. Die Tabelle von manager-magazin.de zeigt die jeweiligen Branchensieger.

Kundenzufriedenheit: Die neun besten Dienstleister
Unternehmen	Branche	Mittelwert 2007	Veränderung zu 2006
Amazon	Buchversand und -clubs	1,69	+0,13
Debeka	Krankenversicherungen	1,93	±0,0
Sparda-Banken	Banken und Sparkassen	1,97	-0,06
Fielmann	Optiker	1,98	-0,02
Tegut	Super- und Verbrauchermärkte	2,05	+0,01
Tui	Reiseveranstalter	2,05	+0,07
Yello Strom	Stromversorgungsunternehmen	2,14	+0,10
Aldi	Lebensmitteldiscounter	2,23	+0,01
O2 Germany	Mobilfunkanbieter	2,40	+0,05

Quelle: Kundenmonitor Deutschland 2006

Dabei konnten Amazon, Sparda-Banken, Debeka, Fielmann , Tegut, Aldi und Yello Strom ihre Spitzenpositionen aus dem Vorjahr verteidigen. Die stärksten Verbesserungen verzeichneten Amazon im Bereich Buchversand und -clubs, Yello Strom bei den Stromanbietern und Tui in der Sparte der Reiseveranstalter. Dagegen mussten die Sparda-Banken deutliche Verluste hinnehmen. Trotz Null-Euro-Konto.