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Quiz & Checks

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Telefon-Quiz

Wie erfolgreich sind Sie am Telefon?

Ein Gastbeitrag von Claudia Fischer

Corbis

Herausforderung Telefonieren: Sympathisch klingen, erfolgreiche Gesprächsführung

Wer im Geschäftsleben erfolgreich sein will, muss auf seine Geschäftspartner eingehen können. Doch nichts ist schwieriger, als einfühlsam und erfolgreich am Telefon zu sein. Wie verhalte ich mich bei lautstarken Reklamationen? Was tun, wenn der Gesprächspartner beredt schweigt? Testen Sie Ihr Telefongeschick!

Egal ob oberster Chef, Abteilungsleiter oder aufstrebender Newcomer: Seit die Wirtschaft globaler wird, müssen viele Kundengespräche schon aus Zeitgründen weitaus häufiger telefonisch geführt werden als in der Vergangenheit. Das aber hat Tücken.

Die besten Fachkenntnisse rücken in den Hintergrund, wenn das Ferngespräch nicht in Gang kommen will. Wenn sich mehr und mehr die Frage stellt, warum das unsichtbare Gegenüber scheinbar schroff reagiert. Oder nicht recht bei der Sache zu sein scheint. Das alles kann täuschen, aber genau darauf muss man heute mehr denn je vorbereitet sein. Und das kann man trainieren, denn sicheres Auftreten gehört zum Betriebskapital.

Wie gut kennen Sie sich aus? Wissen Sie, welche Bedeutung der Klang Ihrer Stimme beim Anruf hat? Können Sie wirklich einschätzen, ob Sie sich in den Gesprächspartner gut hineinversetzen? Kennen Sie die Tricks, um höflich und diskret herauszufinden, ob Ihr Gesprächspartner die neuen Unterlagen tatsächlich schon gesichtet hat?

Testen Sie jetzt mit unserem Quiz, wie es um Ihre Feinfühligkeit und Erfolgschancen am Telefonhörer bestellt ist.