Heft 10/2008

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Kommunikation

Die Realtime-Illusion

Von Oliver Gassmann

3. Teil: Ansätze aus der Praxis

Es ist Zeit zu handeln

Was kann man tun gegen die sich epidemisch verbreitende Realtime-Illusion und ihre Folgen? In der Unternehmenspraxis haben sich einige Praktiken herausgebildet:

Vorbildfunktion. Das Topmanagement muss die Problematik erkennen, die Thematik des effektiven Arbeitens auf die Agenda bringen und sich selbst erst einmal danach richten.

Absage an "cc". Effektive Führungskräfte lesen keine Kopie-E-Mails (cc) und machen dies bekannt.

Zeitmanagement. Für die Beantwortung von E-Mails sollten begrenzte Zeitblöcke eingeplant und streng eingehalten werden.

Blackberrys. Bei Blackberrys und iPhones darf die E-Mail-push-Funktion nur in bestimmten Zeiträumen aktiviert sein. Dies muss ein bewusster Entscheid sein. So handelt zum Beispiel auch Jim Basillie, CEO des Blackberry-Herstellers RIM.

Reaktionszeit. Die erforderliche Reaktionszeit muss identifiziert und die Kommunikationsfrequenz daran angepasst werden. Bei einem Online-Disponenten ist diese sicher höher als bei einem Marketingplaner.

E-Mail-freie Zeit. In Kalifornien wird der "Casual Friday" zunehmend durch den "E-Mail-free Friday" ersetzt. An solchen Tagen ist es verboten, E-Mails zu versenden. Stattdessen wird zum direkten, persönlichen Gespräch aufgefordert. In Unternehmen, die diese Regelung eingeführt haben, ist nicht nur die Arbeitsqualität, sondern auch die Freude an der Arbeit stark gestiegen.

Kommunikationstechnologie beschleunigt die Arbeitswelt, dies steht außer Frage. Der Mensch muss jedoch die Maschine beherrschen - nicht umgekehrt. Aber vielleicht wird die nächste Generation von Kommunikationsgeräten mit einer eingebauten Verhaltenssteuerung ausgeliefert. Zumindest beschäftigen sich die Anwenderlaboratorien einiger innovativer Telekom-Unternehmen bereits intensiv mit der Thematik.