Von Jeffrey Pfeffer
Erkennen Sie kognitive Befangenheit
Damit meine ich nicht die Art von Vorlieben, die in der verhaltens- psychologischen Entscheidungstheorie beschrieben werden, sondern noch tückischere. Dazu zählt der Wunsch, lieber gute Nachrichten zu hören (und zu überbringen), und die Neigung, Ideen und Menschen zu bevorzugen, die mit uns einer Meinung sind.
Beide Neigungen spielen eine Rolle, wenn wir mit Beratern zusammenarbeiten. Charlie Bresler vom amerikanischen Herrenausstatter Men's Wearhouse betont deshalb, dass Menschen am meisten von konstruktiver Kritik profitieren, die ihnen tatsächlich zeigt, wie sie etwas besser machen können.
Der beste Managementratschlag muss nicht zwingend weh tun. Aber wie es bei Diäten so schön heißt: Wenn es nicht wenigstens ein bisschen unangenehm ist, dürfte die Wirkung gering bleiben.
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